墨印紙盒產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)容易辨認(rèn)和記憶
一、從顧客滿意的立體化維度分析。
顧客在購(gòu)買商品或享受服務(wù)時(shí)所感受到,并且還是發(fā)自內(nèi)心的愉悅和滿足感。這種愉悅和滿足的程度,決定著企業(yè)提供的產(chǎn)品能否被顧客所承認(rèn)、接受。因此,顧客滿意度在小勇上等同于顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。企業(yè)的產(chǎn)品是個(gè)綜合概念,顧客選擇企業(yè)的產(chǎn)品,衡量企業(yè)的服務(wù)優(yōu)劣要有定性和定量的指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià),顧客從使用和需要的角度出發(fā),指出自己的滿意程度。但由于人們對(duì)產(chǎn)品使用的不同,因而對(duì)同一產(chǎn)品的質(zhì)量要求也不盡一致。概括起來(lái)包括以下幾個(gè)方面:
1、在產(chǎn)品綜合性能上的考慮:產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與操作要求、產(chǎn)品的外觀要求。
2、在產(chǎn)品的使用要求上的考慮:可用性,指的是當(dāng)產(chǎn)品處于應(yīng)用狀態(tài)的有效時(shí)間,或與不能處于可應(yīng)用狀態(tài)的停工時(shí)間的比率關(guān)系。有效時(shí)間實(shí)際上是指產(chǎn)品的使用壽命,即產(chǎn)品在規(guī)定條件下滿足規(guī)定功能要求的時(shí)間。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),在規(guī)定的條件下,完成規(guī)定功能的能力。它實(shí)際上反映顧客對(duì)產(chǎn)品在使用中不發(fā)生故障的可能性的要求。
此外,產(chǎn)品在使用過(guò)程中易于進(jìn)行保養(yǎng)和修復(fù)的功能,同時(shí)還是產(chǎn)品發(fā)生故障后衡量能否迅速修復(fù)和恢復(fù)功能的一種標(biāo)志。在安全上的考慮,則需要從產(chǎn)品在流通、儲(chǔ)存、使用過(guò)程中保證安全的程度。它主要包括人身安全,確保操作過(guò)程中不會(huì)造成人身傷害,噪聲是否影響環(huán)境,環(huán)境污染,產(chǎn)品粉塵、廢氣、溫度等對(duì)周圍環(huán)境有害影響的程度。
二、從墨印紙盒產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性上分析。
產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性指的是產(chǎn)品在規(guī)定條件下和壽命周期內(nèi)支付總費(fèi)用的多少,要求成本低、售價(jià)低,使用中便于維護(hù)保養(yǎng),要有符合顧客承受能力的經(jīng)濟(jì)性。它取決于消費(fèi)者的購(gòu)買力,同時(shí)影響著顧客是否有能力接受產(chǎn)品。因此,不同的產(chǎn)品要滿足不同層次購(gòu)買力的消費(fèi)者,產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng),才能得到顧客的滿意與認(rèn)可。
三、對(duì)顧客提供的體驗(yàn)服務(wù)與售后服務(wù)是顧客滿意度中的重要內(nèi)容。
企業(yè)對(duì)顧客提供服務(wù)是爭(zhēng)取消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信賴的有效途徑,是顧客滿意與否的一項(xiàng)標(biāo)志。良好的服務(wù)會(huì)加深顧客對(duì)的信任感、滿意度。從服務(wù)性質(zhì)可分為是不是最快捷的服務(wù),是不是有償性的服務(wù)。企業(yè)是否進(jìn)行了跟蹤服務(wù),即顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞、性能優(yōu)劣的信息反饋;另一方面,還包括企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)顧客滿意要從多方面考慮,才能取得較好的效果。
要用品牌經(jīng)營(yíng)使消費(fèi)者記住企業(yè)。當(dāng)今是品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代而不是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)時(shí)代。企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度把握品牌的內(nèi)涵,它不是單純依靠廣告打出的知名度,而是一種美譽(yù)度,是在消費(fèi)者心目中對(duì)企業(yè)的一種良好的概念,它不是短期內(nèi)可以完成的,需要企業(yè)腳踏實(shí)地的一步一步做起。事實(shí)證明,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,只有滿足顧客需求,才有效益。如今,企業(yè)不僅僅要有使顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量,而且要通過(guò)滿足顧客的需求,用高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)生更高的效益。企業(yè)就要把顧客放在應(yīng)有的重要位置上,將顧客服務(wù)看作企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期投資。
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